A Secretaria de Saúde de Guarapuava reforça a importância do uso da Ouvidoria como meio oficial para o registro de reclamações, sugestões e elogios sobre os serviços de saúde do município. O canal formal é essencial para que as demandas da população sejam analisadas e respondidas de maneira eficiente, garantindo transparência e a melhoria contínua do atendimento.

Nos últimos tempos, a Secretaria observou um aumento nas manifestações realizadas em redes sociais e outros canais não oficiais. Embora as plataformas digitais sejam espaços importantes para debate, apenas por meio da Ouvidoria é possível formalizar as solicitações, permitindo que a gestão tome providências assertivas e, quando necessário, responsabilizar os servidores. “Nos últimos tempos, temos percebido um aumento nas reclamações feitas em canais não oficiais, como redes sociais. Embora essas plataformas sejam importantes, é fundamental que as demandas relacionadas à saúde sejam encaminhadas pela Ouvidoria oficial da Secretaria. Somente por esse meio podemos registrar formalmente cada situação”, destacou o Secretário de Saúde Marcio Brunsfeld.

A Ouvidoria como ferramenta de solução

De acordo com Vinicius Ribeiro Mikuska, Ouvidor do SUS em Guarapuava, a Ouvidoria é um instrumento essencial para assegurar que as necessidades dos cidadãos sejam atendidas. “Todos os setores públicos têm o compromisso de prestar um bom serviço, mas, quando isso não acontece, a quem recorrer? É justamente para isso que a Ouvidoria existe. Esse canal oficial permite registrar reclamações, esclarecer dúvidas e obter informações importantes. Além disso, garante sigilo e anonimato, protegendo a identidade do cidadão, caso necessário”, explicou Mikuska.

A Secretaria reforça que utilizar os canais oficiais é a melhor forma de garantir que os problemas sejam solucionados e que a gestão continue aprimorando os serviços prestados. “A Ouvidoria da Saúde é o canal apropriado para o cidadão, e utilizá-la é garantir que a gestão possa atuar de forma eficiente e transparente. Estamos à disposição para ouvir as necessidades da população e melhorar, cada vez mais, os nossos serviços. Contamos com o apoio de todos para que essa comunicação seja feita da maneira correta, e assim possamos continuar avançando na saúde pública de Guarapuava”, concluiu o secretário de saúde Brunsfeld.

Canais oficiais da Ouvidoria da Secretaria de Saúde

Telefone: (42) 3142-1557
E-mail: ouvidoriasms@guarapuava.pr.gov.br
WhatsApp da Ouvidoria do Município: +55 (42) 8403-2134 (demandas de saúde são repassadas para a Secretaria)
Endereço: Rua Vicente Machado, nº 1895 – Centro, Guarapuava – PR, CEP 85010-260

A Secretaria de Saúde conta com a colaboração de toda a população para que as demandas sejam encaminhadas de forma correta, garantindo um atendimento público mais eficiente e resolutivo.